​咖啡因直接腰斩，霸王茶姬终于听劝了！​ 大家喝霸王茶姬会失眠吗？ 作为一个已经进化出咖啡因抗体的打工人，门主自己倒是没什么感觉，但每当和朋友一起晚上经过霸王茶姬门店时，身边的朋友总会有一句灵魂拷问：霸王茶姬开到这么晚？真的有人会在晚上喝吗？ 过去一年，社交平台上随处可见网友对霸王茶姬的“控诉”：“凌晨三点替父从军”“眼睛瞪得像铜铃”“喝了霸王茶姬，我比猫头鹰还精神”……这些调侃背后，是消费者对咖啡因耐受度的个体差异。 有人下午喝一杯奶茶，整夜辗转反侧；有人自嘲“白天奶茶续命，晚上褪黑素救命”。 面对消费者的这些问题，霸王茶姬做出了一个“违背祖宗的决定”：降低咖啡因。 01.霸王茶姬听劝，咖啡因砍半 为什么霸王茶姬的咖啡因总被吐槽？ 作为现制茶饮，霸王茶姬在消费者心目中更多是“奶茶品牌”，而不是“咖啡”品牌，选择喝奶茶的消费者第一需求往往并不是提神，而是为了好喝。 而霸王茶姬过于突出的提神效果，让很多咖啡因敏感的消费者望而却步，霸王茶姬成为了一种“限定时段”的饮品：只能上午喝，不然睡不着。 尽管对一些产品做出了解释，注明了咖啡因含量和同等规格的拿铁咖啡相同，但仍然改变不了广大网友“喝霸王茶姬，品失眠人生”的现状。 面对消费者要求降低咖啡因的声音，沉淀一年的霸王茶姬宣布上线了“专区”，将伯牙绝弦等几个招牌奶茶的咖啡因砍掉了一半，用物理脱因技术（二氧化碳超临界萃取）降低咖啡因，同时加入酸枣仁、白木香叶等安神成分，既保留茶香又不影响睡眠，打造了同款的“轻咖啡因”版本。 霸王茶姬的发布的时机也拿捏得恰到好处，特意选在了世界睡眠日这一天，也做了很多睡眠主题的活动。 在“轻因版本”之前，门主怎么也不会想到，霸王茶姬的事件传播能和睡眠扯上关系。 降低咖啡因的霸王茶姬收获了一众网友的好评，可以说“古希腊掌管咖啡因的神”正式下岗了，霸王茶姬也成了茶饮界“最听劝”的品牌代表。 02.指哪打哪，霸王茶姬的听劝日常 这次改配方只是霸王茶姬“听劝”的冰山一角。翻翻他们的“听劝记录”，简直像开了家“奶茶界海底捞”。 当消费者们普遍质疑“奶茶里到底有什么”，霸王茶姬就制作了“产品身份证”，公示了含热量、茶多酚、蛋白质、钠这些受关心的健康成分数据。 除此之外，霸王茶姬开发的小程序能计算每杯奶茶的热量，选糖度、温度后自动生成营养报告，精准拿捏减肥控糖人群的需求。 听劝的霸王茶姬，还搞了个“产品许愿池”，近百万网友投票让下架的“花田乌龙”回归。 收到投票的霸王茶姬也丝毫不含糊，团队精心打磨升级了原有的产品，还给到了满满的情绪价值，花田乌龙回归的当日，也被广大网友安排上了热搜。 03.“听劝”营销，能带来什么 消费者对品牌的信任，本质是对“被听见”的情感回馈。霸王茶姬通过一系列“听劝”操作，将用户吐槽转化为产品升级指南——失眠党的抱怨催生低因奶茶，控糖需求带火无糖产品。 听劝的霸王茶姬卖的不只是奶茶，更像“情绪解决方案”：怕胖的、怕失眠的、想养生的，都能找到对应产品。 最好的产品经理很可能不是坐在办公室里的高管，而是每天点奶茶的普通人。 当品牌学会把话筒递给用户，把吐槽当改进指南，和消费者交朋友，靠真诚的沟通培养用户的好感度与信任度，消费者和品牌的关系也可以从“买卖”转换为“共创”。 就比方说前一阵一位网友在抖音喊话海尔：“能出个同时洗内衣、袜子、鞋子的懒人洗衣机吗？”海尔官方回复：“工程师连夜开发！” 仅7天后，海尔就推出全球首款三筒懒人洗衣机——大筒洗外套，两小筒分区洗内衣袜子，迅速解决了网友需求。 产品在京东预售首日预约量突破8.8万台，网友也对海尔这一老牌电器厂商有了全新的印象。 还有更远一点的天润酸奶，因其酸奶包装盒子功能的多样性而出名，在网友的建议下，天润酸奶将自己的包装升级为PP5食品级材质，还做了加厚、把封桶形式变成了反扣式、商标改成了易撕不干胶，方便用户将酸奶盒清洗干净等等，让天润发现了酸奶的新卖点，也通过和网友的听劝互动中破圈传播。 营销的终极密码，或许就藏在“听劝”两个字里。 ▼