全网最敢说真话的网友，都在淘宝当“大家” 现在上网，想当个活人好难！ 想唠会嗑吧，总能被人找到千奇百怪的角度杠，一句话恨不得要叠800个甲。 想买点东西吧，暗广套路防不胜防，早就被精修滤镜骗到人麻了。 哪怕你啥也不干，只刷刷别人在说什么，也到处都是一堆机器人说着毫无灵魂的AI话。 我问大师：互联网到底还有活人吗？ 大师微微一笑：你去看淘宝问大家。 2017年的问题，2025年还有人在回答 谁懂？↓ 我说：这地儿我熟，我摸鱼时候在这刷段子。 买东西之前在这找参考。 有时候还能莫名其妙被陌生人之间的善意治愈一下。 大师说：那你知不知道最近淘宝特意办活动，给这些用心写回复的用户送红包、送礼物，还做了一堆好玩的事，仪式感和排面都给用户拉满了。 我说：淘宝挺有心啊，这哥们能处。那它为啥做这些啊？ 大师说：且听我给你细细道来—— 为什么说「淘宝问大家」的活人味才叫真地道？大师啜了口茶：淘宝在站内搞了个「淘宝有大家」评选，按“好有用”“好有梗”“好暖心”三个维度，从海量回复里捞出神答。用户不仅能围观这些神回复，还能投票拿红包，甚至抽奖。 我插嘴：这不就是感恩回馈嘛！淘宝在犒劳那些产出优质内容的用户。 大师神秘一笑：这当然是初心，但你再品品，从传播和用户运营的视角看，这个看似简单的评选活动，悄悄达成了三个目的—— 第一，挖掘淘宝的优质内容 评选过程就是一次对版块内优质UGC的集中挖掘和展示，将站内零散的有价值内容推到前台，强化用户心中“问大家=有用、有趣、暖心”的认知，展示淘宝的好内容。 第二，激发用户参与涟漪 神答榜单作为“活广告”，能向非活跃用户演示版块用法，从而提高用户参与面。投票权则让用户化身“评委”，助推其成为共创者。万元奖金和荣誉榜单的设置，不仅是对现有活跃用户的认可和回馈，更能有效激发更多潜在用户的参与意愿，带动版块活跃度。 第三，将优质内容资产化 神答榜单将用户智慧沉淀为品牌内容资产。用户的自发分享和博主的二次创作，又极大地扩展了这些真实、有趣内容的传播范围。 向下滑动查看更多↓ 我一拍大腿，继续问大师：淘宝这事办得聪明啊，那别人为什么不这么办呢？ 大师说：因为「淘宝问大家」依托淘宝生态，可以实现独特的机制——有人提问之后，系统会随机邀请已购用户答题。这就确保了回答者具备真实的购买和使用经验，且“利益不相关”。每一个回答背后，都绑定着一个真实的消费行为和使用体验，能为信息焦虑的消费者提供稀缺的认知锚点。 我又问：淘宝上好人咋那么多呢？啥回报不要，这么认真地回答陌生人的问题？ 大师叹口气：你也知道，现在网上戾气很重，但是，大家都是人，谁不喜欢温暖和善意的流动呢？千万用户在「淘宝问大家」的一条条充满生活痕迹的、“为爱发电”的回复，本质上是主动创造意义、寻求共鸣、确认存在感的积极行为。 除了互帮互助，用户们也喜欢在「淘宝问大家」“搞抽象”“抖机灵”，在这个相对匿名的安全空间里，释放表达欲和创造力。 “淘宝是大家的淘宝”这句话的含金量还在上升我说：大师，我悟了。 那「淘宝问大家」的内容这么好，淘宝怎么想办法让更多人知道呢？ 大师说：你这次算是问到点子上了。下面我要开始给你正经上课了—— 除了评选活动，淘宝还上线了一系列配套传播动作，主线是标准的“预热-扩散-落地”模型，暗线则是在给用户加冕，将用户送上C位。 首先，在活动预热期，淘宝邀请17岁田径新星陈妤颉作为「爱问女孩」，借势00后运动健将陈妤颉的关注度，淘宝为活动打响了声量，也打通了站外到站内的参与链路。 而微博热搜话题#听博主的不如听网友的#，则敏锐捕捉到当下消费者对过度商业化种草信息的疲劳，以及对真实消费经验的渴求。 最后收官阶段的一支视频，一场线下活动，则是在将用户及其创造的内容置于舞台中央，并创造沉浸式体验以加深认知。 ◆先说视频—— 收官视频以“史上最严肃的厕所读物文学奖提名”为主题，用幽默、略带戏谑的方式包装用户神评，有着出人意料的转折和强烈的情绪感染力，具有传播性和话题性，能够在活动后期持续吸引关注，延续热度。 ◆再看线下活动—— 淘宝在阿里园区设置了线下活动区，其中有很多有趣的小设计，比如“痛厕打卡区”，直接搬来了马桶造型的装置。 淘宝还是太有生活了：很多人都有“上厕所必须要读点什么”的习惯，「淘宝问大家」的内容有暖心的、搞笑的、实用的，任君挑选。如果这时候，再能拿到这样一卷有各种问答内容的卷纸，那简直像找到了救星。 点赞评选互动墙的设置，则是将问答环节在线下实体化、场景化，让用户身体力行地感知到「淘宝问大家」的氛围与价值，把线上概念变成了可触摸、可会心一笑的实体存在。 丰富的互动环节，是对用户内容创作的回馈，也是在用创意吸引更泛圈层的人群，创造传播扩散的新机会。 这些活动都说明，淘宝不仅重视用户内容的价值，更将用户本身奉为品牌叙事的主角与价值创造的源头。 我恍然大悟：我懂了！00后运动员提问、热搜宣言、线下活动、颁奖礼视频…...全都在说同一件事—— 消费决策应该相信普通人的智慧。跟着达人买不如跟着淘宝上的大家买。买过的人互相指导避坑，很nice。所以，有问题，上淘宝问大家就好。 大师欣慰点头：孩子你又悟了。 结语 大师捋捋胡须： 这些传播动作能引发广泛共鸣，根源在于对「淘宝问大家」版块“活人感”基因的精准捕捉与放大——当用户随手写下的妙语、灵光乍现的巧思、源于真实消费的避坑经验，通过评选活动被郑重看见，通过万元奖金被诚意奖励，通过热搜话题与线下事件被创意传播，一种“我的回答有价值”的参与感便自然涌动。这能极大地激发用户的参与感和主体性，也有效提升了「淘宝问大家」的认知度和活跃度。 更重要的是，它清晰地传递出一个信号：淘宝珍视每一位普通用户的真实声音和智慧分享。淘宝期待更多用户在此处分享自己的使用体验、生活智慧和趣味脑洞，互帮互助，互相避坑。 我捂住脑袋：大师别念了，别上价值了，听得我头疼。就三句话—— 第一，「问大家」版块沉淀了很多淘宝的好内容，淘宝很感恩用户的创作，希望邀请更多用户来淘宝一起创作一起玩。 第二，跟达人买不如跟大家买，有问题，就上淘宝问大家，信真人真消费说的真话，避坑不踩雷。 第三，「淘宝有大家」评选活动及一系列传播动作，用有网感的年轻化方式制造社交话题，成功传递淘宝 “活人感” 内容价值。 大师合扇起身：散会！ 【往期回顾】1.5月，印象最深的8句文案 2.对话东阿阿胶×胜加：白雪公主，天选soulmate3.顶流千金 MiuMiu，靠反骨上位4.「营销看点」5月精彩案例复盘，给你好看！5.2025音乐节营销最全盘点，地方文旅赢麻了百万广告营销人，都用数英 更多行业信息，点击“阅读原文” ↓↓ 阅读原文