这样的影院服务，配不上它的高票价 本文授权转载自「不散」 （ID:busan-movie） 今年春节档，被许多人称为「史上最强春节档」——我们见证了各个维度下创造的中国影史甚至世界影史第一的纪录。但同时，我们也经历了一次史上综合票价最贵的春节档。 ?《你好，李焕英》剧照当然，倘若对比2019年和2021年春节当日的综合票价，会发现其实今年的整体涨价幅度在10%左右，并没有想象中那么夸张。不过在中国观影人群较为集中的几十个大城市，平均票价都出现了明显的上涨——根据灯塔最新的统计数据可以发现，贡献票房最多的城市中，上海的平均票价高达62元/张，而上座率被限制在50%的北京更是达到了惊人的72元/张。 这意味着，如果你想在春节假期把7部电影全部看完的话，人均预算得达到近500元。如果你选择的是黄金场次或特效厅，或者你有拖家带口阖家观影的需求，买票的开销可以轻松达到四位数。 ?春节档期间某购票APP截图众所周知，价格由供需关系决定。今年春节，许多人无法选择外出旅行，再加上就地过年的政策，以及去年春节档被取消后累计的观影需求被集中释放等因素，一并推高了今年的观影人次，从而支撑了这样高昂的票价。 然而，作为付费的观众的我有时也想要反问一句，电影院提供的服务真的能够匹配上这个层次的票价吗？毕竟没人愿意花钱买罪受。就在2月17日，浙江金华东阳市巍山镇一电影院里突发事故，有数十人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况，目前初步判断和一氧化碳中毒有关。也或许是因为电影院的通风设施存在一定的问题，当然具体情况还得以最后官方调查结果为准。 ?图源网络这样的新闻也在提醒我们，中国电影产业的健康发展，除了需要电影人拍摄出更多更优质的电影，需要观众遵守观影礼仪，还需要电影院提供一个更加舒适的观影环境和更加令人满意的观影服务。 作为一个每年要进一百多次电影院的影迷，这些年我经历了各式各样的奇葩观影状况，其中有不少都是由于电影院自身糟糕的管理以及缺乏对电影对观众最基本的尊重造成的。今年春节期间，由雷佳音、杨幂、贾玲、沈腾、刘德华、刘昊然等一众明星录制的「拒绝盗摄倡议」视频登上了微博热搜。呼吁观众重视观影礼仪自然是好事，但是同样的，作为影迷的我也衷心希望影院能提供更好的观影环境及观影服务。 ?刘德华为#拒绝盗摄倡议#发声本文不针对任何一家具体的影院，只是想从购票到退场的全流程中的每个环节来指出电影院可能会存在的各种问题，从而帮助电影院更好地改善服务水平，从而能够让电影院吸引更多观众。01 谨慎排片，不要随意退票对于观众而言，看一部电影的第一个动作自然是购票。很多时候，我们买电影票的过程是：打开购票APP—查询场次—和共同观影的亲朋好友商量or对比调整自己的各类时间安排—选定场次—付款购票—获得取票二维码。可是当我们好不容易走完这套流程后，有时却会收到这样一条退票短信。糟心，是难免的。 ?某北京影城春节档退票短信 如果是由于放映设施故障等特殊原因而取消场次从而退票，我们能够理解，但是有一部分退票行为完全是由于电影院自身排片的失误，例如未注意密钥生效时间，或临时出现包场需求。这类问题，其实是能够避免的。 毕竟虽然票款会退回，但是为了观影而提前做出的规划安排以及相应的时间成本，电影院是无法退回的。提前告知的话还好，有时观众已经到了影院才知道自己已经「被退票」了，这种情况更是不应该发生。 歌手戚薇就曾遭遇过这样的尴尬情况，遇到这种事情，真的很影响观影的好心情。 ?图源戚薇微博02请免费提供3D眼镜你或许也碰到过这种情况：购票取票后来到影院大厅准备检票，却被告知3D眼镜需要自备，只能选择临时租或者购买。 然而大多数观众是没有携带3D眼镜的习惯的，因此很容易出现重复购买的情况，这点也属实会让人恼火。 ?图源微博网友尤其是疫情当下，「注意个人卫生」更是成了不少影院不提供3D眼镜的看似合理的借口。可是为3D眼镜有效消毒本就是电影院义不容辞的职责。 我能理解一些电影院的确有经营上的困难，但是销售3D眼镜其实并不能带来多少收入，反而严重破坏了观众的观影体验，降低了观众内心对该影院的评价，从而减少了重复观影，得不偿失。另外，关于电影院是否需要免费为观看3D电影的观众提供3D眼镜这件事，中消协其实是有非常明确的说法和要求的。因此，作为消费者，当你上述情况时，可以出示下面这张截图，甚至可以打当地的消协电话进行投诉。 ?图源中国消费者协会官方微博 当然，电影院依然可以提供3D眼镜的销售服务，因为确实有一部分观众不愿意使用他人用过的3D眼镜。只是不能借此来绑架所有观众。 另外，作为消费者的我们，也应该注意不要污染甚至破坏影院提供的3D眼镜，在观影过程中保管好，在观影结束后主动及时地归还眼镜，避免丢失，这也是作为观众的基本修养之一。 03 影厅夏季不应高于28°C，冬季不应低于18°C观众进入影厅后第一感知到的自然是厅内的气温，这点对于观影体验的影响同样非常重要。 章节小标题来自于《电影院星级的划分与评定》，这份国家标准中写明了对五星级影院设备和设施的要求。 我想很多观众应该都有类似的感受：有时电影院的新风或空调系统存在明显的问题，整个影厅比较闷热，观影时甚至会出现胸闷缺氧的情况。再加上由于疫情原因需要全程佩戴口罩观影，更是容易呼吸不畅。反过来，有时候影厅内的冷风开得过大，整个观影过程瑟瑟发抖。 对此，电影院应该及时根据当下的具体气温和湿度来调整厅内的新风及空调系统，确保影厅内始终保持一个较为舒适的观影环境。04 请认真做好保洁工作，不要让座椅「包浆」开开心心走进影厅对号入座，却看到座位上有明显污渍，我想作为观众多少会感到有点不适。尤其是一些经营不善的较为偏僻的电影院，对于硬件设施的维护确实不够上心，长此以往，恶性循环，使得电影院的生存更加艰难。客流量较高的电影院也有自己的问题——座位的磨损度会更高。对于这种影院，其实更加应该注意设施的保养和清洁，必要时应该使用高温蒸汽进行彻底的消杀。 不局限于座椅，扶手、地面、地毯、银幕等所有硬件设施，都应该有效地囊括到日常的保养与维护中。 05 再不提高银幕亮度，观众真的要「瞎」了当我们坐下来正式开始观影时，最关心的除了影片质量，自然就是画面质量。很多影厅的名字中都会带有「激光」二字，例如IMAX影厅就分数字IMAX和激光IMAX，显然后者的观影体验会更好一些。激光意味着银幕亮度更高，画面细节更加清晰，观影过程自然更加舒适。但是很多影院会主动降低银幕亮度（为延长放映机灯泡的寿命），或者不及时更换灯泡，从而严重影响到观众的观影体验。尤其是碰到3D格式下的放映，或本身就较暗电影画面（如夜间情节），画面质量大打折扣，观众看起来真的会非常疲劳。针对这个问题，曾在春节档创造过票房逆袭奇迹的《红海行动》导演林超贤就曾发微博强调： ?图源林超贤微博 诚如林超贤所言，「让观众有好的观影感受，才是重要的事」。这不仅是导演等电影人的职责，更是电影院从业者应该重视的事情。06 片尾也是电影的一部分当电影接近尾声时，如何对待片尾的放映，其实能反映出一家电影院服务的专业水平高低。如今为了让观众更有耐心地看完片尾字幕，很多片方也精心制作了彩蛋、片尾曲甚至字幕特效，为的就是希望观众能够真正完整地把电影看完。但很多时候并非观众不愿意看，而是一些电影院会提前亮起场灯。不仅是普通影院普通场次的放映，一些电影首映礼中也出现过这种情况。还有些时候，影院工作人员提前入场撵人，也会让观众感到不爽。 ?图源微博网友 还有更粗暴的情况，一些电影院直接将片尾字幕切掉。这真的不能忍。?图源微博网友上述情况估计很多人都遇见过，在微博上也一搜一大把。在此真心呼吁所有的电影院从业者都能更加尊重电影，尊重观众，将片尾视作电影的一部分，而不只是可有可无的存在。 去年年底公映的《送你一朵小红花》片方曾给各影院发过一份放映建议，其中就包括最佳亮度建议、播放声音建议以及针对片尾字幕放映的建议。其实所有电影都值得被这样对待。07 坦诚且认真地对待放映事故除了上述提及的内容外，有时我们还会遇到种种放映事故：放映时没有字幕、没有声音、播放中断……这些情况很容易让一部分观众上火，甚至引发冲突。当发生这类事件时，无论是场务还是值班经理都应该拿出足够好的服务态度和诚意来解决，而不是装聋作哑或推三阻四。在充分表达歉意的基础上，也应该在权限范围内适当补偿观众，例如做好退改签的处理，或者适当赠送影票或卖品作为补偿。好的公关，可以把一次放映事故变成影院美誉度提升的良机。妥善解决放映事故后，电影院也应该及时总结经验教训，避免重蹈覆辙，否则势必会造成观众的流失。 ?影院出现放映事故后需填写的表格08巡场不是形式主义其实电影院自身的管理制度可以规避上述的大多数问题。下图就是一份电影院场务巡场记录表，其中包含岗前检查、放映前准备工作、影片放映中巡场、场间清理、总结问题五大板块。在「放映前准备工作」这个板块中，就有关于室内温度、空调是否正常运转的检查，而「放映中巡场」除了有空调温度的巡检内容，还包括画面的质量、音响效果、场内所有灯光是否关闭、影厅门是否关闭、观众是否屏摄或喧哗等等项目。倘若电影院都能一丝不苟地按照表中的项目进行检查和处理，自然能有效地提高服务水平，改善观众的观影体验，从而减少糟心事儿的发生。做到了这些，影院才能真正让观众「值回票价」。 你有哪些独特的影院观影经历？对于电影院你还有哪些建议？欢迎留言转发，一起愉快看电影~ -End- 往期推荐