文和友遭差评轰炸！大众点评骚操作笑麻了… 广告文案圈（ID：copyquan)独家编辑 素材来源于网络哈喽，大家好。甲亢哥、卤鹅哥和文和友的事件，不知道大家清楚吗？前段时间，甲亢哥中国行话题爆火。凭借着真实热情的体验反馈“一举击碎了美国对中国的抹黑宣传”，直接成为民族自豪情绪的代言。同时，处于国内外流量中心的他，也成了各方借势宣传所争抢的支点。其中，重庆荣昌卤鹅哥为宣传家乡美食追了甲亢哥五座城市热情投喂，感动了不少人。甲亢哥虽然已经离开，但卤鹅哥现在火得一塌糊涂。不但书记给颁奖，而且成为卤鹅代名词。而相对来说，另一个极端则是文和友。 因为在甲亢哥长沙行的直播中，有一名绿衣男子不断喧哗、抢镜头。甚至还挤走了原本坐在甲亢哥身边的“卤鹅哥”，并且说出了这样一段话：“I'm boss I'm boss。我们都是做餐饮的。 我们希望我们是朋友。但是我们可以在长沙互相尊重。你可以起来一下。让我介绍一下。”其实前几句说“他是boss”，卤鹅哥已经起身让他了。谁知道他将卤鹅哥按在座位上说了一堆。最后又加了一句：“不然明天去重庆”。而激怒大家的就是最后这一句话，被网友指出有点威胁的味道。尤其加上他在直播中不讨喜的表现，展现出的形象雪上加霜，触犯众怒。而当大家得知这位嘶吼的绿衣服男士是文和友的老板和联合创始人之后，文和友的评论区就直接被攻陷了。大量网友涌入大众点评，通过差评表达愤怒： 甚至还有网友模仿老板的傲慢姿态做回复的： 看到这里我只能说，前有网友替蜜雪冰城公关平反，后有网友替文和友公关添乱。 由此也可见，一个品牌向社会展现的形象和“得民心”三个字有多重要。 ☉ 本以为这只是一场单纯的属于大众的情绪反抗，没想到大众点评就着这波情绪也下场了。 有网友发现大众点评在APP内为文和友单独上线了一个—— 【专属评价弹幕】 甚至还做了一个态度投票，聚众吃瓜之心难以掩饰。咱就是说，大众点评你是懂做服务的。网友烧火它添柴，网友唱戏它搭台。 整个一看热闹不嫌事大。这下大家不用担心自己的评价被淹没了，每一个情绪拥有可以露脸的banner。弹幕目前已经有将近百万人围观了：从另一个角度来看，大众点评何尝不是借着这股子情绪迎合大家的爽点，博了一波流量。 不过网友也发现了另外一个问题。 虽然大家差评打得如火如荼，但是文和友的评分并没有下来。 据了解，产生这个现象的原因是，很多差评的人并不是真实的消费者，会被平台判定是恶意差评。 一边上线评论弹幕，承接情绪流量转化为平台流量，一边坚持着“防恶意差评”的机制。网友直呼：虽然对评论的侮辱性很强，但伤害性不大。大众点评才是两头吃，成为了最大的赢家。 ☉ 而其实关于评论区“拱火”营销，美团也不是第一次玩。社交媒体上有个话题叫做：“如果你不快乐的话，那建议你去当当外卖判官” 因为这里的评价不是用户和平台某一个单方面决定的，是可以邀请到其他路人一起审判的。商家和用户评论有争议 第三方路人用户可以选择投票是否向大家展示这条评论。同时还可以在评论区交流吐槽。 以大家爱看热闹的天性为切口，为用户找到趣味和价值感，也让平台的评价变得更加公正、客观和可信。 可以说，美团既把评论区开拓成了新的社交和话题场域，还找到了针对于商家、用户的平衡术，还挺有意思的。而但话又说回来，虽然这样的评论区营销玩得很花。但作为衔接商家和用户两方的平台来说，给文和友上线弹幕这件事，还是有一定的风险的。一方面，可能会让其他品牌心生顾虑——如果自己陷入负面，平台会不会也“放大负面”；另一方面，对于用户来说，虽然情绪得到了发泄，但评分一直压不下去——看似爽实则杀伤力一般，可能也会心生意见。你怎么看？今日推荐