Manner公关，反应太慢 来源：营销案例精选（ID：m-cases） 作者：精选君（授权发布） 大家都有用自带杯买过咖啡吗？ 出于“环保”目的，许多茶饮品牌都推出过自带杯满减活动；其中 Manner的“自带杯减5元”长期策略，甚至成为了品牌一大记忆点。 但最近小红书上一篇名为《大家来评评理，这个怎么不算自带杯？》的帖子，却把 Manner 拉入了争议怪圈。 点开前，狂人还寻思什么杯子这么有话题点；点开后： 糟糕，这是真·天赋型选手—— 谁能想到，橘子挖空也能当个杯子呢！ 有创意但属实好笑哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 而大家争论的点也很集中，主要围绕两个问题： 1. 这算不算“自带杯”？ 2. 这算不算是“环保”？ 店家首先表态：都不算。 这个属于厨余垃圾，不属于自带杯。 站在店家立场，看到这样的“自带杯”确实会眼前一黑： 这跟让我在顾客嘴里拉花有什么区别？ 且不说操作难度有点大，但凡漏了洒了算谁的？ 站博主的网友立马反驳： 怎么不算是杯子，她甚至特地多放了一片橙子！ 点的是“清澄风味拿铁”，用这个装明显感觉会更好喝： 还有网友和博主的观点保持一致，表示： 你可以说它不算杯子，但凭什么说它“不环保”？ 明明就纯天然、无污染、可降解，是环保界的天花板！ 谁允许你用“厨余垃圾”来形容这么可爱的橘子？ 对此，反方论述则是围绕规则定义的“环保”概念来展开的，表示 活动规则里有对“自带杯”的明确要求： 截至今日，有关“橘子杯算不算自带杯”的争论，已经持续整整两天了，而Manner 品牌官方尚未发出回应。 狂人的第一反应是： Manner 市场公关的人哪儿去了？ 多好一个互动机会啊，怎么就接不住这泼天的富贵呢！！ 明明可以有一百种方式承接流量的： 比如，顺着网友的创意思路，开直播表演节目。 既能借此表达对用户脑洞的认可，又能为“清澄风味拿铁”产品造势； 小红书@小阿猫 比如，想办法让网友创意在产品层面落地。 参考此前爆火出圈的“青椒拿铁”，推出真正的“清橙咖啡”，自己把控“橘子杯”或“橙子杯”质量解决操作性难题，和消费者玩到一起； 如果觉得这一玩法会给门店增加工作量，可以采取“限量销售”的限制，将创意产品打造成新的社交货币。 这样一来，不仅用户的尝鲜期待得到了满足，品牌也能借单品的稀缺感，激发用户的消费热情与互动热情，持续为门店创收赋能。 此外，Manner 还可以在线上借势话题讨论热度，发起“奇葩自带杯创意”征集互动。 这类活动不仅可以帮助树立有网感的品牌人设，还能将散落的 UGC 创意汇集，为品牌转化内容资产。 不是我说，有那么多“神金”粉丝是你 Manner 的福气： 小红书@Jeheaven 小红书@小阿霄霄霄. 小红书@康复博士卫双囍（回不了私信） 而结合不少网友热衷于拿友商杯子“挑衅”品牌，后期 Manner 也可以反击一下打造咖啡界的“纯恨CP”。 这些相爱相杀的好戏，这届网友包爱看的。 至于那些拿泡面桶、咳嗽糖浆药瓶、啤酒瓶来“搞事情”，以及遵循规则拿品牌杯子来打咖啡的动态，则可以为 Manner 下一次联名合作提供契机。 ▼ 很可惜，Manner 的反应不在这一百种预期里。 无论是门店“不算自带杯，是厨余垃圾”的回应，还是品牌迄今为止的冷处理，都没有很好地承接住大众情绪，反而让用户期待落了大空。 网友的失望之情，正鲜明体现在高赞评论里： 这反映了 Manner 不仅欠缺舆情敏锐度，还缺乏与粉丝的互动意识。 在内卷加剧的行业趋势下，品牌对于用户情绪的忽视，很可能为其他品牌后来居上提供机会。 或许只有一种解释，走精品咖啡路线的Manner不屑于此，他们永远在践行创始人韩玉龙的品牌理念“卖的是咖啡、而不是空间”，为了保证咖啡的品质，绝不向任何人或流量低头。 品牌圈信奉的听劝营销，在manner并不好使。 今日互动 你怎么看自制橘子杯打咖啡？ 每天中午11点半，不见不散▼ 你说你喜欢雨，但是你在下雨的时候打伞 你说你喜欢太阳，但你在阳光明媚的时候躲在阴凉的地方你说你喜欢风，但是在刮风的时候你却关上了窗户这就是为什么我会害怕你说你也喜欢广告因为你连“廣告狂人”都没有关注... 快长按二维码▲关注我啊魂淡