好利来免费修蛋糕出圈，网友：配享太庙！ 来源：4A广告圈（ID：newggm）授权转载 素材来源于网络提起好利来，大家会想到什么？是一水儿俊男靓女堪比空乘的店员，还是王牌单品半熟芝士？亦或是网红老板二公子罗成，还是频频出圈的花式联名？最近，好利来又一次出圈了。▼事情是这样的，有网友分享了自己去好利来免费维修蛋糕的经历。帖主意外摔坏了蛋糕，抱着尝试的心态去了好利来门店免费修复。修好的蛋糕长下图这样，圈佬觉得颜值比之前还上升不少。帖子在小红书收获了4万点赞，并火到了其他平台，登上微博热门。事件出圈后，大众都震惊于两点：1.竟然能免费维修！2.竟然是不限品牌（不是好利来的蛋糕也能修）！有网友恨铁不成钢：好利来糊涂！这么好的隐形服务竟然没有宣发？！也有网友担忧：人心难测，宣传了可能会有人去占便宜……还有网友感慨：好利来不愧是连锁品牌，审美没话说，修复后的蛋糕更高级了。据了解，蛋糕免费修复，是好利来早在品牌创立之初就推出的服务：1994年（好利来品牌创立于1992年），有顾客回家途中不慎摔坏蛋糕，拿回店里修补。好利来由此定下了为顾客免费修补蛋糕的规定，该事件也成为好利来重视顾客满意度，提升改进服务意识和服务工作的契机。圈佬搜索后发现，网上确实早就有不少关于好利来免费修蛋糕的自发分享内容。此次免费蛋糕维修服务的意外出圈，也是让好利来大大收获了一波品牌好感度。值得一提的是，好利来后续的回应也十分有格局：“想尽最大努力让大家开心”。也算是变相传播了好利来「成为顾客喜爱、社会尊重的公司」的品牌发展愿景。▼好利来的免费服务，也让圈佬想到了另一个服务大师：海底捞。早年提供免费手部护理、免费美甲、眼镜清洗、生日庆祝等多样的贴心服务； 后续更是进化出了洗头、制作吧唧、拼豆、串珠、diy香水等等一系列新服务。 随着时间的推移， 海底捞的服务一直在与时俱进，同一个服务也会进行调整升级。 例如生日庆祝进化出了可供选择的i人版、e人版。 海底捞以此将餐饮服务衍生到多种生活场景，深度融入消费者生活。 海底捞的优质服务不仅成为“引流”手段，消费者提供更多到店消费的理由；同时也作为一种社交货币广为流传，成为“口碑营销”的典范。 ☉☉☉ ?除了免费维修蛋糕，好利来此前的曾因优质服务出圈。 ▌形象靓丽的店员，服务温声细语堪比空乘。 ▌旗下子品牌“黑天鹅蛋糕”店员，送货时会且会进行单膝跪地服务。 在注重服务这块， 好利来和海底捞可以说是殊途同归。 ▌低成本实现情感价值最大化? 修复破损蛋糕的服务，成本相对较低，利用的都是店内资源。但传递出的却是“重视消费者”、“传递快乐”的品牌温度，能有效提升消费者的情感认同。 ▌彰显品牌社会责任感 服务对象不限自家产品，打破了同行竞争的刻板印象，塑造“行业责任担当”的形象，彰显品牌的大局观。 ▌差异化服务提升品牌竞争力 蛋糕受损的意外不算少见，但同类服务?在当前烘焙行业实属罕见，"蛋糕免费维修"也由此成为好利来的品牌记忆点。 同时，高水平的蛋糕修复还能变相宣传好利来的技术和品质，例如此次出圈被夸的审美。 ▌到店流量新入口 非本品牌顾客进店维修蛋糕时，也有机会被好利来产品吸引，成为获客新入口。 不管怎么说， 好利来这招可真是花小钱办大事，配享太庙！ 素材来源于网络今日互动你听说过好利来的蛋糕维修服务吗？今日推荐