Pony：做好产品，最重要的是“上心” 马化腾腾讯公司董事会主席兼首席执行官 今年是腾讯成立的第25年，我们发布了新的管理理念：让状态最好的人上场。在讨论新的理念时，小龙提了一个问题：什么是状态好？状态好可以有很多理解。以我的观察，我们状态最好的时候就是在投入、专注在产品这件事情上的时候。腾讯从创办以来，一直在做互联网的产品，产品为先、用户为本，这是写在腾讯基因里的文化。作为现代社会的基本组件之一，产品是将新的技术变成普遍应用的桥梁。好的产品能够嵌入并改善我们的工作生活，使用的人越多，带来的改变就越大，影响越深远，这是产品的价值所在。当你真正对产品、业务足够上心的时候，会专注去思考，沉浸其中，达到一种“入定”的状态。在这种状态下，自然而然会产生很多想法，想要去尝试，很多价值就在实现想法的过程中被创造出来。做好产品，最重要的是上心。上心，我们才能体会用户的真实感受，才能看到本质，判断出什么是用户最关注、真正对用户有价值的核心功能；才能从核心能力延展开，把产品做到极致。这个过程里投入的关注度不同，结果就很不一样。如果激情不够，做出来的产品就比较平庸。从微信的发展过程，我们更坚定了产品和产品的价值是第一位的。微信最核心的价值是实现了即时连接，首先是人与人的信息连接，在这个基础上，我们逐渐扩展到人与物、人与服务，于是我们有了朋友圈，有了小程序，有了视频号。在实现这些想法、不断追求的过程中，我们帮助用户解决了真正的痛点，赢得了用户的心，最后形成了自己独特的优势。我们的技术和实力因此不断提升。上心，也意味着我们要死抠细节，从细节中举一反三，发现真问题。不要轻视每一个小问题、每一个细节，量变终会引起质变。很多问题看起来很小，可能就导航栏、产品页中的一个字体，但背后隐藏着大问题。从细节出发，最关键的，是在解决小问题的过程中去思考、发现和解决大问题：每个问题意味着什么？背后有什么原理？如何发生？在腾讯，我们的管理者不能只是安排别人去解决产品问题，一定要成为自研产品的使用者，经常用，天天用。一定要有一部分精力在产品问题上，扎到根里去思考，这样，最终会比解决一个bug收获更多。这要变成我们的习惯和本能。还有很容易被忽略的一点，是对资源使用的克制。产品没有真正做好之前，不要滥用平台和其他资源。产品能够立住，核心是能否真正为用户创造价值。如果核心能力、产品价值没有做透，通过平台的推荐和营销手段把用户招揽过来，只会让用户失望，事后要花更多的精力弥补，得不偿失。所以当用户没有自动在增长的时候，尽量不要打扰用户。乱加资源、拉营销相当于给产品加了滤镜，看不出原貌。最好是在原生态的情况下，找准方向点再发力。所有这些，都需要我们从上到下，把心思放在产品里，到一线去，专注在产品和业务中，发现不足，创造惊喜。只有在一线，你才有机会看到产品和业务的细节，听到用户真实的反馈，了解真情况，发现真问题；也只有在一线，你才能最清楚地知道，当下用什么方式、方法去解决问题是最适合的。互联网的产品不断更新迭代，随着技术的进步，产品的架构也越来越复杂，但产品是最诚实的，它会忠实地记录和呈现我们在其中投入的心血和智慧。内网上有老鹅批评说，刚来公司时经常收到部门管理者对产品的反馈，近些年少了。这是值得我们警醒的现象。在腾讯，一直以来，我们提倡运营式的管理，就是把自己当做产品的第一用户。我们不需要那些不关注自己产品的人，如果连自己的产品都不用，每天坐在办公室里，是不会有新的方案、新的想法的。在今年的年刊里，企业文化团队在13支一线团队蹲点观察，这些团队覆盖了不同业务线、不同产品、不同部门，他们在工作日常里呈现的坚持、专注、上心、入定，就是我们腾讯人最好的样子。产品是腾讯发展的根本——不管ToC，还是ToB，ToS，内核都是价值导向，产品为先。希望我们每个人都把精力投入在真正要做的事情上，把产品做深、做透，在管理上用debug的精神死磕细节，为用户、行业、社会持续地创造价值。 本文为2023腾讯年刊《一线》前言，内容转载自“腾讯文化”公众号。 推荐阅读 马化腾：《Pony：三位一体，科技向善》 ??点个“在看”分享洞见