农夫山泉急得在评论区到处公关 最近几天，农夫山泉的内心独白，狂人猜应该是这样的—— “家人们谁懂啊？造谣一条腿，辟谣跑断腿” 周一，狂人刷到了「农夫山泉官方到处解释」的话题。话题下的农夫山泉，实在苦逼但又透着几分好笑，忙得仿佛像是热锅上的蚂蚁... 到处找人说话解释，用尽了一切力气！ 事情的经过是这样的： 大家应该都有刷到，在7月16日左右，杭州余杭区仁和街道、良渚街道部分区域的自来水出现臭异味、水质发黄浑浊等情况。 狂人在余杭的小伙伴也在朋友圈发起了吐槽。 最终的调查结果，据说是藻类厌氧产生的硫醚类物质，导致的水源污染。 目前，已切换水源控制问题。 而在这个臭水事件出现后，那几天里，网上出现了各式各样的谣言。 比如说，今天咱们说到的农夫山泉。 网传一份“余杭受影响企业名单”中，写道称农夫山泉在良渚街道设有生产基地，涉及生产茶π、东方树叶等品牌饮料，并且用水量等级“极高”。 这个谣言一出，基本就是在说农夫山泉的水有问题，千万不能喝。 农夫山泉：人在家中坐，锅从天上来！ 急得农夫山泉是一刻不停歇，于是，开始活跃在各个评论区底下，到处跟人解释了起来。 农夫山泉先是到#杭州 食品加工厂#话题的消息底下，解释自家在余杭地区没有生产基地。 之后，在相关澄清报道的新闻官号下，接着解释真没有余杭生产基地。 （图源：@红星资本局） 大概是觉得，解释得不够详细、不够全面、不够彻底、不够坚决！！ 又在媒体底下加了嘴：“也从来没有使用自来水生产水和饮料” 笑发财了，逐渐严谨的公关回复：没有余杭生产基地，茶π和东方树叶也从来不用自来水生产！（农夫山泉大声地说） 再之后，其在各大评论区是—— 网友提问，它解释。 别人解释，它肯定。 别人澄清，它点赞。 笑了，密密麻麻地回复操作里，是满满的求生欲和告知欲。 更好笑的是，还有南京的网友发现，农夫山泉甚至在超市的货架上打起了公关广告，文案是：“29年来从不使用城市自来水” 谁懂这句话的救赎感啊哈哈哈哈...... 把29年的时间长度都写上了！坚定、一定，以及肯定地表示水源自始自终都来自千岛湖，不是用的城市自来水。 值得注意的是，同样深受余杭自来水事件舆论的祖名豆制品选择了公告的形式，进行澄清声明。 农夫山泉在谣言发酵后，选择通过评论区留言，而非“公告”进行澄清，这种非正式的公关形式，背后是有一定小心思所在： ? 非公告形式，降低事件舆论力 对于农夫山泉来说，相关事件本就是子虚乌有的谣言。在尚未正式闹上热搜、舆论也未严重发酵的情况下，发布过于正式的公告，反而容易引发公众的过度关注。 因此，选择在评论区进行低调的留言公关，既能完成澄清，又能消除品牌给人的公关疏离感。通过简单的评论区互动，快速完成危机公关，这也贴合了社交媒体时代的social传播效率。 ? 公关文案，紧贴品牌文化 从评论区的“从来没有使用自来水生产”，到线下广告“29年来从不使用城市自来水”，文案既澄清了与此次的水污染事件无关，也再次强调了农夫山泉一直以来坚持好水源的企业标准，比起硬邦邦的公告，让公关变得更生动有力。 说到底，公关的本质不止是平息事端，更是沟通和传递真诚态度。 农夫山泉的“评论区解释”，用最朴素但快速的互动方式，试图制止谣言的进一步发酵，也让消费者看到了理智又不失灵活的品牌公关形象。 看似“慌慌张张”，实则公关得游刃有余！ 每天中午11点半，不见不散▼ 你说你喜欢雨，但是你在下雨的时候打伞 你说你喜欢太阳，但你在阳光明媚的时候躲在阴凉的地方你说你喜欢风，但是在刮风的时候你却关上了窗户这就是为什么我会害怕你说你也喜欢广告因为你连“廣告狂人”都没有关注... 快长按二维码▲关注我啊魂淡