品牌避免陷入舆论漩涡的几点想法： 一：不要急于回应，先观察舆论走向，大多数网络热点的讨论周期在三五天以内结束，急于回应可能激化争议，导致升级为热点级别。 二：避免公司创办人或高管的个人情绪化输出。能理解的是创办人把企业当做自己的孩子，相当于外人说你的孩子又矮又丑，还不是……，是如何心情？但这也是最危险的时刻，需要品牌公关团队有很强向上管理的能力。如果没有专业的公关团队把控，品牌创办人个人情绪可能导致事件升级（参考某米汽车）。即使选择动用法律手段，也需谨言慎行。 三：观察舆论话题走向，找到正确的话题点，避免陷入无法自证，或过度自证的逻辑，让舆论围绕无法真正判断或者概念无法清晰解释的信息点纠缠，以引发更广泛升级的关注讨论。 四：了解对方的历史过往，判断语意的真实意图，再选择对应的表达和进一步举措。 五：互联网舆论环境下，应建立长期的用户互通机制，把消费者变成品牌的拥趸，建立品牌忠实用户的圈层，可能在一些时刻出现一些话题转机突破点（参考某某冰城315） 六：示弱或者说高情商的回应是不二法则，我国的文化背景下，从意见领袖到网民舆论多为“吃软不吃硬”的状态，当然这需要非常懂互联网的语境以及用户心理状态。 另外，要知道当下的网络语境其实非常的复杂，大声量很容易变成某种话语权霸凌，而作为一些偏传统或者说上一代企业来说，网络大多不是他们的优势和长板，做品牌口碑不易，而实际上热度也并非全部都是“负面”组成的，绝大多数是围观看热闹蹭话题蹭流量，所以碰到一些负面口碑不要一下就过度应激，要用真实诚信的产品、服务，加上时间，给市场和消费者做出最终答案。