公关危机？老板就是最大的危机 短短不过6天，事件一转再转，以谁都没料到的形式迎来高峰点后，又被迅速冷处理。 双方闹得张牙舞爪，好在也没到最糟，就像罗永浩休战书里写的： 五十岁后，我亲眼看到无数的中年人，尤其是取得了一些事业成就的，可以为了所谓的“面子”做出多愚蠢、多糟糕、多不顾后果的事。 就像这一次的贾国龙，在是非对错完全站不住脚...的情况下，还能嘴硬说出“生意宁可不做”的蠢话。 不惜让自己投入数十年心血的企业，和近两万名员工的岗位面临巨大的风险...... 虽说事件基本告一段落，大家以及各媒体大v 也就着孰是孰非里里外外的辩了个遍，不过一个关键点一直没被聊到。 企业创始人/高层发声的问题。 先是贾国龙，再就是华与华的华杉，还有一个人——西贝合伙人大卫。 一个是习惯性拍着胸脯保证、用着老板们最爱用的绝对化表达“百分之百、绝对没有”强化说服力。 另一个从事件开始第二天即9月11日就开始表态，时而用词混乱又不当。 至于只出现在罗永浩微博里、没引起太大反应的大卫，在西贝发布不完全道歉后，还不忘发抖音。 原抖音已被删除 目的不明、立场可疑，即使真有东西，就视频里那个登到不知天地为何物、很适合去潘家园开文玩店的状态，能吓退不少人。 看到其抖音简介写着，“西贝合伙人，20年品牌咨询师，双子定位联合创始人，品牌逻辑开创者……” 只能说简介越长，实际越凉。咨询这行真是水又深又浑。 抛开这位身份不明、动机不纯的大卫，前两位老板、企业创始人经此一劫，不知有没有认识到互联网力量，以及公关的重要性。 随口一聊 绝大多数老板没有公关意识，上一代民企公关水平烂，这都是老毛病了。 就说贾国龙，就是那种典型的60后企业家、实干派。他们对互联网的所有认识，很大程度源于做短视频的成果和经验。 而抖音、快手的传播环境，既容易让老板们快速掌握规律、起号、涨粉、自我感觉良好、自己也是个网速不落于人后的中年轻，也会因此带来幻觉、不知不觉加重某种病情。 贾国龙的抖音和小红书账号 直接点说贾国龙们对于互联网世界的认知，和年轻人之间存在错位。认知错位，就会判断错误，进而决策错误。 不然身为一个身经百战、风里来浪里去的老板，也不会因为罗永浩一条吐槽微博，就冲动到店里对着客人、店员说“他就是要搞西贝”。 不知他/西贝方有没有像往常拍短视频那样安排拍摄人员，但是他们一定想到了这段硬刚的爽文切片一定会被传播出去。 只是结果和舆论方向，跑向了完全相反的方向。 实干家到了一定阶段，难免脱离群众，跟不上时代，还能理解。即使没有今天的贾国龙，也可能有赵国龙、李云龙。 每个人都带着不同的时代烙印，加之那一辈大都是从一线实打实拼出来的，常年坐着一把手的位置，干真仗都不眨眼，更何况网络斗士发起的嘴仗。 相比之下，更迷的反而是场外人员华与华华杉的反应。 虽说一直知道他有自己严密的价值逻辑，刀枪不入，几乎活在某种舆论真空地带，对黑粉、恶评、外界群嘲，通通视而不见。但是当大客户遇到公关危机，他竟然也没有任何收敛，依然在微博输出暴言，让人看得云里雾里。 甚至忍不住替华与华辩解，这是不是他们的计谋——装疯卖傻，为君挡刀？ “作为咨询方，在客户不占理且已经失血的情况下，还在拱火说‘上去，干它’，支招水平烂。” “服务10年，收了西贝6千万。并且说未来十年，要收1-2个亿。” “经过这一战，谁再找华与华做咨询，会让大家以为品牌/老板脑子有问题。建议企业家们，谨慎考虑。” “机场广告做得土，俩大脑袋抱着肩不知道在干啥。不比稿、不投标，就臭牛叉” 罗永浩在直播间吐槽得也是刀刀见血，攻击力和侮辱性双双拉满。 无论这次西贝事件的公关是不是华与华主导，“撺掇甲方上去干”这个罪名都给它定实了。 华杉微博到现在都留着那几条暴言 莫名有点好奇，昨天华与华内部“给客户支招”和“为自家灭火”哪个优先级更高一点？ 从罗永浩点名“大脑袋”到发文说华与华已道歉，前后不到20个小时。结合华杉一贯以来的发言，以及至今不删博、依旧新鲜输出的行为来看，很难不让人怀疑华与华自己有没有正经的公关部，以及话语权有多大。 从中延展的问题还有：一个都不重视自家公关的企业，去帮客户出谋划策应对危机公关，准头、可靠性有几何。 公关的全称是公共关系。 公关的底层逻辑是对社会脉动的判断 而华与华，一个出了名的只为达成商业目的的咨询公司，行业口碑也一直毁誉参半；华杉又是个语不惊人死不休的主儿，让大家知道品牌的危机公关是华与华主导的，这或许又会成为另一个危机。 不做力所不能及之事，即使有争议，也能限制在行业内。对于有方法论傍身的华与华来说，继续只吃咨询这碗饭或许最合适。 本文授权转载自作者广告队长 内容为作者独立观点，不代表数英立场 【往期回顾】1.茉莉奶白的东方摩登在讲什么？ 2.瑞幸阿克苏文案，美还是娇妻文学？3.听说广告人离职后，落差感都很大4.42天，近3万字，写成一份内容营销框架5.对话董浩：最好的15年都花在了耐克和苹果上百万广告营销人，都用数英更多行业信息，点击“阅读原文” ↓↓ 阅读原文